Administration
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Chargé d'accueil et de gestion administrative
Devenez le premier point de contact d'une structure : accueil, communication, gestion des dossiers et suivi administratif.
Le chargé d'accueil et de gestion administrative joue un rôle essentiel dans les activités d'accueil et administratives d'une structure. En tant que point de contact privilégié, il contribue à créer une première impression positive et à faciliter les échanges au sein de l'entreprise.
Ses missions se répartissent entre le front office (accueil physique et téléphonique, orientation des visiteurs, traitement des flux d'information) et le back office (production d'écrits professionnels, gestion des rendez-vous, classement, archivage, suivi des dossiers, traitement des réclamations de premier niveau).
En tant que chargé d'accueil et de gestion administrative, vous serez amené(e) à :
- Assurer l'accueil physique et téléphonique et identifier les besoins des interlocuteurs.
- Informer et orienter les visiteurs vers les services compétents et contrôler l'accès à la structure.
- Traiter les flux d'information entrants et sortants et garantir la traçabilité des interactions.
- Gérer les situations délicates ou conflictuelles à l'accueil.
- Produire des écrits professionnels, gérer les rendez-vous et planifier les réunions.
- Numériser, classer et archiver les dossiers ; vérifier leur conformité.
- Gérer les demandes, les commandes, en assurer le suivi et effectuer les relances.
- Traiter les réclamations et litiges de premier niveau en proposant des solutions adaptées.
- Assurer l'accueil physique et téléphonique
- Gérer des situations complexes à l'accueil
- Traiter les flux d'information internes et externes
- Prendre en charge les activités administratives courantes
- Assurer le traitement administratif des dossiers
- Traiter les réclamations courantes
L'examen se déroule devant un jury de professionnels habilité par le ministère chargé de l'emploi.
100% en distanciel
Cours accessibles depuis votre espace apprenant, à votre rythme.
Examen en présentiel
Passage du titre devant un jury professionnel en présentiel.
Visioconférence
Sessions de suivi régulières avec votre formateur en visio.
Espace apprenant
Accès à la plateforme e-learning NeoTraining 24h/24.
Financement OPCO
Votre employeur peut financer votre formation via votre Opérateur de Compétences (OPCO) dans le cadre du plan de développement des compétences.
Financement France Travail
Demandeurs d'emploi, bénéficiez d'une prise en charge totale de votre formation via France Travail pour accélérer votre retour à l'emploi.
Financement Région Réunion
La Région Réunion propose des dispositifs d'aide à la formation professionnelle pouvant compléter ou remplacer d'autres financements.
Codes ROME : M1601, M1602, M1607
Expertise pédagogique
Nos formations sont conçues par une Ingénieure Pédagogique, garantissant des parcours structurés et efficaces.
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Chaque apprenant bénéficie d'un parcours 100% individualisé, avec un suivi en visioconférence.
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